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[Formation Google Ads – Épisode 4] Analyser les Résultats de Nos Campagnes + Installer Hotjar

“Ceci est une transcription AUTOMATISÉE du vidéo. Veuillez ne pas tenir compte des fautes de grammaire”

[0 h] Début de transcription
Bonjour tout le monde et bienvenu dans cette nouvelle vidéo ! Aujourd’hui, on analyse vos résultats et on les optimise. Donc on va regarder ensemble le click sur rate, le nombre de conversions, conversation value, le nombre d’impressions etc. Pour y aller ensemble si votre campagne Google ads pourrait être améliorée ou est-ce que présentement même, elle est profitable. Aussi, on va regarder la provenance de vos utilisateurs géographiquement et on va regarder ensemble s’ils proviennent plus de tablettes, de téléphones ou d’ordinateurs. Deuxième partie de cette vidéo, on va regarder, je vais vous montrer, on va voir ce site qui s’appelle Hotjar. Donc c’est un outil qui permet d’enregistrer le comportement de vos utilisateurs. Donc à chaque fois que quelqu’un va aller sur votre landing page ou sur votre site internet, il va y avoir un enregistrement de cette personne-là, de la session de cette personne-là, ce qui va nous permettre par après de détecter par exemple les bugs, est-ce que vous avez un bouton qui ne fonctionne pas ? Est-ce que vous avez une page qui est down ? Est-ce que les gens cliquent plus sur un témoignage, la session témoignage ou cliquent plus par exemple sur la session service ? Donc tout ça, toutes ces informations-là, plus on a des informations sur l’usage que l’utilisateur fait de votre site internet ou de votre landing page et plus on va être en mesure d’optimiser celle-ci afin qu’elle convertisse davantage.
Vue d’ensemble
Donc nous voici maintenant à l’intérieur du compte d’une de nos clientes qui gentiment a voulu se prêter au jeu pour l’exercice de cette vidéo. Donc grosso modo, on va regarder. La première des choses qu’on va regarder ensemble, c’est évidemment la vue d’ensemble ; donc c’est la vue d’ensemble. A ce niveau qui est à gauche, qu’est-ce qui est sélectionné ? C’est « Toutes les campagnes » et puis le sous-menu s’appelle « vue d’ensemble ». Je vais attirer votre attention sur un paramètre juste en haut à droite ici qui, peu importe le sous-menu dans lequel vous vous trouvez, il va être toujours en haut à droite, c’est la période de temps sur laquelle vous affichez les statistiques. Donc en ce moment, c’est toute la période mais par exemple, si vous voulez seulement les sept derniers jours, on peut cliquer sur les sept derniers jours et vous voyez ici que les sept derniers jours, il y a eu les conversions. Elle a seulement dépensé 21,88, un coût moyen de 0,64 par click etc. Nous, qu’est-ce qui va nous intéresser pour le moment ? Ça va être toute la période. Donc toutes les chaînes que vous voyez sur la vue d’ensemble en ce moment, sont très malléables. Donc les statistiques, c’est absolument vous qui les choisissez selon ce que vous voulez surveillez. Donc ça peut être le click sur rate, ça peut être le CPC, ça peut être le nombre de click, ça peut être les coûts par conversion, ça peut être pleins d’offres. Je vais rapidement, rapidement passer à travers, on voit ici les recherches, nous avons ici les annonces qui sont présentement diffusées ; je vais enlever ; je vais enlever c’est bon ; qui sont diffusées. Et ici, c’est preview, on peut afficher toutes les annonces en cliquant ici. Nous avons le montant dépensé par, par plateforme, donc les ordinateurs, les mobiles. Donc toute fois, vous pouvez changer, vous pouvez y mettre par exemple les conversions par appareil un peu comme lors du référencement web. On voit ici que les appareils mobiles ont eu Cent soixante-douze conversions ainsi que les appareils mobiles qui ont cent soixante-douze conversions tandis que les ordinateurs ont seulement eu quatre-vingt-deux conversions. Ici, le sexe et l’âge ; encore une fois, c’est vous qui choisissez ; conversion, CTR, clicks etc. Et, le jour et l’heure, encore une fois, c’est vous qui décidez, les clicks sur les conversions. Donc vous pouvez marquer par exemple quelle conversion ici se passe surtout entre neuf et dix-sept heures. Donc on voit ici qu’entre minuit et six heures du matin, il n’y a pas beaucoup de conversions.
L’analyse des campagnes
Donc nous allons aller maintenant dans le sous-onglet « Campagne » On clique sur « campagne », et puisque ici, mon écran d’ordinateur n’est pas très grand, donc ce que j’aime faire, c’est gagner de l’espace en cliquant ici, et voilà. Donc ici, les colonnes que vous voyez juste ici, hop, hop ; mes talents de dessin ; vous pouvez les changer en cliquant sur ce petit pictogramme « colonnes ». Donc vous cliquez, et puis vous modifiez les colonnes. Selon ce que vous calculez, ça peut être les impressions, ça peut être les conversions, ça peut être des détails sur les appels, ça peut être vraiment plein d’affaires basés sur le ; selon les métriques que vous désirez. Ils vont être à votre droite ici. On peut toujours leur changer de position. Par exemple, si vous voulez voir le click avant le coût,
[00 : 05]
tout ce que vous avez à faire exactement, c’est juste les switcher comme ça. Donc en ce moment, si on regarde rapidement les conversions, le coût par conversion, le taux de conversions. Comme je le disais, pour moi, pour le ; dans son compte, le client, les conversions, le coût par conversion, le taux de conversion, sont les trois choses qui m’importent le plus en ce moment. Donc on n’a pas de valeur, on n’a pas défini de valeur de conversion parce que c’est un lead [5 : 30]. Ce n’est pas une vente. Donc on ne peut plus mettre combien est-ce que ça vaut un lead. Ça peut valoir selon ce service, entre deux cent et trois mille dollars. Donc valeur de conversion, moi je l’enlèverai. Valeur de conversion par le coût, je l’enlèverai aussi. Toutes les conversions, je le laisserai là. CPC moyen ; click, coût, il y en a un que je rajouterai et puis c’est le click sur rate. Donc c’est quoi ? Le nombre de click divisé par le nombre d’impressions. Et voilà, et puis je vais appliquer. Donc on peut ici aussi, enregistrer votre ensemble de colonnes et puis vous pouvez lui donner un nom. Donc ça pourrait être dans mon cas regular. Nous pouvons aussi bâtir un site internet. Ça va être ma colonne qui va être Regular et puis je vais enregistrer et appliquer. Donc vous allez voir ici les trois campagnes, et puis vous allez voir les colonnes que je modifie. Vous pouvez toujours si l’enregistrement est trop, par exemple si vous avez quinze campagnes, vous pourriez vouloir voir la campagne qui a le plus grand coût, le plus petit coût en cliquant ici, en filtrant vos données. L’autre fonctionnalité que j’aime beaucoup, c’est le segment. Je vais segmenter et on va voir encore beaucoup plus de détails sur ce mini Dashboard, et moi ce que j’aime segmenter, c’est les conversions. Donc pour cette entreprise, on a trois à quatre différents types de conversions que vous allez voir ici. Donc tout ce que je vais faire, je vais faire conversion, action de conversion, donc, et voilà. Par exemple, si on prend cette campagne ici : Cours prénataux de groupes, nous voyons que nous avons quatre conversions. Et puis si par exemple, on regarde seulement dans la colonne conversion ici et puis on n’aurait pas mis les segments, je verrai que j’ai quinze conversions. Alors, j’ai quinze conversions, mais quel est le type de conversion qui fonctionne le mieux ? Donc si on regarde en détail les noms, le segment nous permet de regarder en détail. Nous avons trois conversions pour les achats de groupe, nous avons deux conversions pour les clicks, neuf conversions pour Form Submission et puis nous avons une discussion, excusez-moi, une conversion pour le Outbound Calendy LInk. Donc c’est tout ce que j’ai donné pour les conversions. Donc on peut quand même voir ici que ce qui convertit le plus, c’est le Form submission. Autre fonction si vous désirez rechercher encore une fois, si vous avez plusieurs campagnes actives. Vous pouvez rechercher exactement ici avec le nom de vos campagnes. Télécharger, si vous avez besoin par exemple de télécharger un excel, un pdf, vous pouvez le télécharger. L’option développer ici, tout simplement ce que ça fait, c’est que ça met en full sreen. Donc si vous avez besoin d’espace, vous pouvez, vous pouvez le faire. Autre option, le petit plus ici contient plusieurs options que pour l’instant ce sera un peu overkill de vous les, de vous les montrer. Par contre, rapidement, il y aurait peut-être la fonction Importer qui pourrait être utile si vous avez déjà un autre compte et puis vous désirez importer vos campagnes ou bien encore une fois nos études de cas.
Un petit onglet en haut s’appelle analyse des enchères, juste ici, qui va nous montrer en fait notre position, donc où est-ce qu’on se positionne par rapport à la compétition. Pour ça, on clique dessus. La première colonne, c’est vous. Donc ça va être vous, donc ça va être toujours votre entreprise, votre compte Google Ads qui va se comparer à vos compétiteurs qui vont être plus valuable. Donc si on regarde le taux d’impression, ça veut dire que pour une recherche donnée, c’est combien de pourcentage, encore une fois, vous avez apparaissez. Que ce soit sur dix par rapport au nombre de recherche totale qui se font sur nos groupes d’annonce, donc nos mots-clés. Position moyenne, on est à combien ? 1.4
[0 h 10 min]
Donc on va être toujours premier ou deuxième. Si on regarde par exemple la deuxième, sa deuxième compétitrice, le marché qu’elle sert, ce serait mereemonde.com, elle a un taux d’impression de 28,43 % et puis on voit qu’elle se place en moyenne plus basse que notre cliente. Il y a aussi le taux de superposition qui est en fait le chevauchement. Donc lorsque vous apparaissez, votre compétitrice ou votre compétiteur, combien de fois sur ça elle apparaît. Donc c’est 37 %. Taux de position supérieure, donc combien de pourcentage, encore une fois vous êtes dans une position supérieure à votre compétitrice. Taux d’impression en haut de page, donc vous êtes dans les trois premiers résultats de pourcentage, donc combien de fois sur 100. Taux d’impression tout en haut de la page, c’est tout simplement combien de fois vous êtes sur ça, vous êtes premier, premier. Dans la colonne ici, l’avantage concurrentiel qui nous indique combien de fois notre annonce est dans une position élevée dans la mise aux enchères par rapport à celle de notre annonceur. Par exemple, par rapport à notre position, Mereetmonde a été placée à 48,86 % de fois, 56 par rapport au deuxième et 55,72 par rapport au deuxième. On peut toujours bien sûr changer ces colonnes en cliquant sur Colonnes et puis en enlevant ou en ajoutant. Nous pouvons retrouver le tout dans notre formation dédiée google ads gratuite.
Les zones géographiques.
Donc maintenant, regardons les zones géographiques qui fonctionnent le plus. Donc on va aller tout simplement dans le sous-menu zone ici. Puis là, on va regarder ici comme on le voit dans l’autre sous-menu qui est en haut, « Ciblées ». Donc c’est toutes les zones géographiques que nous avons ciblées. Donc clairement ceux de Montréal : Carignan, Chambly, Brossard etc. avec respectivement toutes leurs performances. Donc ceux qui ont le mieux converti. Donc par exemple, si on regarde ceux d’un point de vue purement conversion, on va cliquer sur conversion, on va les mettre en ordre. Donc 15 conversions pour Montréal, 10 conversions pour Saint-Jean-sur-Richelieu, 7 conversions pour Longueuil etc. Donc qu’est-ce que je veux regarder ici ? C’est une anomalie, donc quelque chose, donc un secteur qui aurait eu très peu de conversions et puis qui m’aurait coûté assez cher. Donc là, si on regarde ici, vous avez la colonne Conversion qui est juste ici et puis vous avez la colonne coût qui est à côté. Donc qu’est-ce qu’on va descendre, on va descendre où est-ce qu’il n’y a plus pratiquement de conversions. Et puis en ce moment, je scanne en ce moment cette colonne-ci et cette colonne-ci pour voir des données aberrantes. Donc je descends, je descends, je descends. Mercier Hochelaga, Maisonneuve, Québec, 34 dollars pour une conversion. Est-ce que c’est une donnée aberrante ? Un petit peu. Donc je la sélectionne. Je descends, 9 $, 7 $, 7 $, c’est pour se faire une idée, $20 pour zéro conversion ; là, ça commence par être moins intéressant donc je vais le sélectionner puis bon, je descends, J4b, ça devient moins intéressant. 11 $, ça va ou ça passe encore. $41 de dépensé pour aucune conversion ; donc qu’est-ce que je vais faire ? Je vais cliquer ici. Puis ce que je vais faire, c’est que je vais aller en haut. Donc une fois, je passe à travers ma liste, je vais aller modifier et puis je vais tout simplement supprimer. Donc ça va enlever les zones géographiques ; ces zones géographiques qui ne performaient pas bien. Donc on peut voir aussi si on a en haut les zones géographiques que nous avons exclues. Dans le compte de ce client, si nous avons par exemple exclu l’Île Bizard et puis certains codes postaux. Maintenant, rapport géographique, on va cliquer ici sur rapport géographique. Une fois dans notre interface rapport géographique, nous allons voir ici Canada et Canada. Donc Canada lieu d’intérêt et Canada situation géographique. Si vous vous en rappelez, Canada lieu d’intérêt, ça serait par exemple, quelqu’un qui a un intérêt mais qui n’est pas nécessairement sur le territoire canadien. Mais Canada situation géographique, c’est quelqu’un qui se trouve au moment de la recherche du mot-clé sur Google, dans la situation géographique, donc dans le Canada. Par contre, nous, ça ne nous sert à rien présentement pour ce client-ci.
[00 : 15]
On veut vraiment y aller par ville. Donc qu’est-ce qu’on va faire ? On va cliquer ici et puis on va changer l’affichage pour mettre ville. Excellent, donc nous voyons ici par ville, vraiment les clicks, les impressions, le coût par click, le coût par rate. Là, qu’est-ce que vous voyez, qu’est-ce qui manque ? Il manque es conversions. Donc on va tout simplement aller les ajouter. Conversions, coût par conversion, taux de conversion, ce n’est pas grave pour le moment, on va les appliquer. Mais avant ça, je vais devoir les changer pour les mettre un peu haut. Et voilà, on a la zone ou le type de lieu, les conversions et les coûts par conversion. Donc encore une fois, ça va nous permettre de voir l’état des villes qui performent moins bien. Donc qu’est-ce que je vais faire, c’est que je vais y aller par coût par conversion. Donc là, vous pouvez simplement regarder votre coût par conversion par ville. Donc ça peut vous indiquer que vous deviez peut-être enlever des villes ou tout simplement garder et maximiser le budget sur certaines villes qui convertissent mieux pour un coût inférieur, donc par exemple, Montréal 122 conversions avec 13,89 versus Saint-Jean-Sur-Richelieu avec seulement une conversion pour un coût de 30,23 ; donc je miserai davantage pour Montréal que pour Saint-Jean-sur-Richelieu.

Enregistrer les sessions de vos potentiels clients.

Au fait ici, ce que nous allons voir, c’est le logiciel Hotjar. C’est un logiciel qui va nous permettre de voir un enregistrement et les utilisateurs sur votre landing page, site internet, les destinations peu importe. Donc tout ce que vous avez à faire c’est on va sur google et puis marquer hotjar.com. On va prendre le lien Hotjar.com et puis nous allons créer notre account gratuit. Donc une fois que vous avez suivi les quelques étapes pour créer votre compte, tout ce que vous avez à faire ; donc vous avez mis votre nom, votre adresse email, donc vous avez choisi un mot de passe, tout ce que vous avez à faire, c’est installer le tracking code. Donc Il suffit ici de l’installer dans le header de votre site internet. Donc ce qu’on va faire copy to clipboard et puis nous allons aller dans le back-end de notre site internet. Encore une fois, si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre back-end du site internet, que vous soyez avec wordpress, Wix, shopify, il y a plein, plein de tutoriel en ligne qui vont vous permettre de le faire par vous-même. Sinon, juste demander à la personne qui a créé votre site internet. Ça va lui prendre à peu près cinq minutes. Donc moi, comme je vous l’ai dit un peu plus tôt, je suis avec Divi. Donc je suis avec WordPress, avec un thème payant qui s’appelle Divi. Divi a la particularité d’intégrer des bases, des intégrations qui nous permettent d’injecter du code dans le header ou dans le footer. Donc, tout ce que je vais faire, c’est que je vais aller dans Intégration et puis je vais coller le code dans le header. Tout ce que je vais faire, c’est Ctrl V pour la copie et puis je vais sauvegarder le changement. Et voilà, c’est sauvegardé. Je vais retourner sur mon onglet hotjar et puis maintenant, je vais devoir le tester pour voir s’il fonctionne bien. Donc traking Code, et puis je vais vérifier l’installation. Et voilà, donc, installation vérifiée, tout est correct, parfait. Donc ce que je vais aller faire, j’ai plusieurs options. Vous pouvez voir « heatmaps » qui en fait, ça va vous faire un switch de votre site internet ; ça va mettre en rouge plus foncé où est-ce que les gens cliquent davantage. Moi, ce que je fais en ce moment, c’est mes Recordings, mes enregistrements. Donc on va cliquer sur Recordings et je vais enregistrer ça. Prenez le 100 Recordings parce que de base, vous avez quatorze jours d’essai gratuit mais par la suite, ça va tomber sur un plan qui est gratuit et puis vous allez avoir cent ou trois cent Recordings, dépendant du deal que vous avez eu, donc vous avez un compte gratuit à vie. Donc on va cliquer sur ça, on va cliquer sur Done. Bien sûr c’est sur n’importe quelle page. Dans le cas d’une landing page. Si vous voulez qu’il vous aide sur votre site internet qui en quête de plusieurs destinations, vous allez par exemple, vouloir mettre, une page spécifique. Dans mon cas, c’est seulement une page, le landing page. Donc qu’est-ce que vous désirez, seulement lorsqu’ils cliquent et puis qu’ils scrollent, les sessions qui sont de trente secondes et plus, ou vous voulez enregistrer les keystroke, donc ce que les gens vont taper sur leurs claviers. Start recording ! Et donc voilà, le sniper de code a été installé. Vous avez activé les enregistrements. Ce que vous avez à faire, c’est attendre que les gens visitent votre site internet et puis vous allez pouvoir voir les enregistrements de ces personnes dans votre compte hotjar.

[20 : 20] Fin de transcription

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À propos de l'auteur

Cédric Pharand - Co-fondateur de Web Tonic et passionné de voyage

Voyageurs aguerri comptant plus de 120 vols à son actif, Cédric crée sa première compagnie incorporée à 19 ans et vend cette dernière quelques années plus tard dans un désire de pouvoir travailler à travers le monde (laptop lifestyle 😉). Lorsqu'il ne parle pas de lui à la troisième personne, vous trouverez Cédric dans un café un peu trop hipster en train de rafraîchir beaucoup trop souvent son tableau de bord Google Ads.

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